Seu Electrònica

Què és una carta de serveis?

Una carta de serveis és un document pel qual un departament, servei o regidoria de l'Ajuntament informa els ciutadans sobre:

• Els serveis que presta i la forma de prestar-los.
• Els compromisos de qualitat que assumeix per a proporcionar un millor servei.

Criteris d'actualització: Les cartes de serveis són avaluades i revisades anualment per grups de treball que tenen en compte les opinions presentades pels ciutadans.

A qui va adreçada?

L'Ajuntament és una institució que presta servei als ciutadans, per la qual cosa la seua gestió s'orienta cap a la satisfacció de les necessitats i expectatives d’aquests. Per això, les cartes de serveis van adreçades als usuaris dels serveis.

Quins són els objectius de les cartes de serveis?

La finalitat d'una carta de servei és:

• Acostar l'Ajuntament als ciutadans.
• Informar els ciutadans sobre els serveis prestats per l'Ajuntament.
• Expressar l'esforç de l'Ajuntament per la millora dels serveis municipals.
• Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar-ne el manteniment.
• Possibilitar que els ciutadans opinen sobre el funcionament dels serveis municipals.

Quins són els continguts de les cartes de serveis?

• El nom i comeses de la unitat, servei o regidoria que l'emet.
• Els serveis prestats per aquesta unitat, servei o regidoria.
• Els compromisos de qualitat assumits.
• Informació sobre la forma de participació dels usuaris.
• Adreces, telèfons i horaris de la unitat.