Una carta de servicios es un documento por el que un departamento, servicio o concejalía del Ayuntamiento informa a los ciudadanos sobre:
Criterios de actualización: Las cartas de servicios serán evaluadas y revisadas anualmente mediante grupos de trabajo que tendrán en cuenta las opiniones presentadas por los ciudadanos.
El Ayuntamiento es una institución que presta servicio a los ciudadanos, por lo que su gestión se orienta a la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Por este motivo, las cartas de servicios se dirigen a los usuarios de los servicios.
La finalidad de la carta de servicios es: