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¿Qué es una carta de servicios?

Una carta de servicios es un documento por el que un departamento, servicio o concejalía del Ayuntamiento informa a los ciudadanos sobre:

• Los servicios que presta y la forma de prestarlos.
• Los compromisos de calidad que asume para proporcionar un mejor servicio.

Criterios de actualización: Las cartas de servicios serán evaluadas y revisadas anualmente  mediante grupos de trabajo que tendrán en cuenta las opiniones presentadas por los ciudadanos.

¿A quién va dirigida?

El Ayuntamiento es una institución que presta servicio a los ciudadanos, por lo que su gestión se orienta a la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Por este motivo, las cartas de servicios se dirigen a los usuarios de los servicios.

¿Cuáles son los objetivos de las cartas de servicios?

La finalidad de la carta de servicios es:

• Acercar el Ayuntamiento a los ciudadanos.
• Informar a los ciudadanos sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento.
• Expresar el esfuerzo del Ayuntamiento por la mejora de los servicios municipales.
• Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios y controlar su mantenimiento.
• Posibilitar que los ciudadanos opinen sobre el funcionamiento de los servicios municipales.

¿Cuáles son los contenidos de las cartas de servicios?

• El nombre y cometidos de la unidad, servicio o concejalía que la emite.
• Los servicios prestados por esa unidad, servicio o concejalía.
• Los compromisos de calidad asumidos.
• Información sobre la forma de participación de los usuarios.
• Direcciones, teléfonos y horarios de la unidad.